print transparent dark brown and biege svg

FAQ

BESTÄLLNING & TILLVERKNING
1. Hur gör jag en beställning?

Välj design, tyg och detaljer i vår webbutik. Ta sedan dina mått enligt vår guide och genomför betalning. Du får en orderbekräftelse via e-post när beställningen är mottagen.

2. Kan jag ändra min beställning efter att jag lagt den?

Ändringar av design, mått eller tyg kan göras inom 24 timmar efter beställning. Kontakta oss omedelbart på info@lunbero.com. När produktionen har påbörjats kan inga ändringar göras.

3. Hur lång tid tar det att få mitt plagg?

Normal leveranstid är 2-4 veckor från beställningsdatum. Leveranstiden börjar när eventuella frågor om mått eller detaljer är bekräftade av dig.

RETURER & REKLAMATION
1. Kan jag returnera mitt plagg?

Nej, ångerrätt gäller inte för skräddarsydda plagg som tillverkas efter dina specifikationer enligt distansavtalslagen. Detta gäller alla måttsydda plagg med personlig prägel.

2. Vad gör jag om plagget inte passar?

Vi erbjuder passformsgaranti på din första beställning i varje kategori. Vi justerar alltid gratis, och om det inte räcker tillverkar vi om plagget helt utan kostnad. Garantin gäller upp till 3 månader efter köpet.

3. Vad ingår i passformsgarantin?
  • Justeringar alltid gratis (i den mån det går)
  • Omtillverkning gratis vid behov
  • Gäller första plagget i varje kategori (skjorta, byxor, etc.)
Garantin gäller inte för kostym/kavaj/blazer där provplagg används, eller för företagsbeställningar.
4. Vad gör jag om plagget har ett fel?

Du har reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Kontakta oss på info@lunbero.com så snart felet upptäcks, helst inom 2 månader. Inom de första 6 månaderna är det vi som måste visa att felet inte är ursprungligt.

5. Hur går reklamation till?

Beskriv felet och bifoga bilder. Vi bedömer ärendet och återkommer med lösning – justering, omtillverkning eller återbetalning. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

MÅTT & PASSFORM
1. Hur tar jag rätt mått?

Följ vår måttguide noggrant eller besök en av våra skräddare. Vid första beställningen rekommenderar vi att dubbelkolla måtten med vår skräddare för bästa resultat.

2. Vad händer om jag anger fel mått?

Om passningsproblem beror på felaktigt angivna mått erbjuder vi fortfarande justering eller omtillverkning mot en rimlig kostnad (normalt 25% av ordinarie pris).

3. Varför kan det finnas små avvikelser i måtten?
Handgjorda plagg kan ha små toleranser (millimeter till centimeter). Detta är normalt och räknas inte som fel. Kritt- eller pressmärken kan förekomma och försvinner normalt efter första tvätten.
PERSONUPPGIFTER & SÄKERHET
1. Vilka personuppgifter sparar ni om mig?

Vi sparar de uppgifter du lämnar vid beställning – namn, adress, e-post, telefonnummer och mått. Uppgifterna används för att hantera din beställning och ge dig bättre service.

2. Säljer ni mina uppgifter till andra företag?

Nej, vi säljer aldrig dina personuppgifter. Vi delar endast nödvändiga uppgifter med transportföretag, betalningsleverantörer och våra tillverkare (anonymiserad orderinformation).

3. Hur länge sparar ni mina uppgifter?
Så länge det är nödvändigt för att fullfölja ändamålet, eller så länge lagen kräver (till exempel 3 år för bokföring). Därefter raderas eller anonymiseras uppgifterna.
4. Hur skyddar ni mina uppgifter?

Vi använder SSL-kryptering och vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina uppgifter mot obehörig åtkomst.

5. Hur tar jag bort mina uppgifter?

Kontakta oss på info@lunbero.com. Du har rätt att begära radering enligt GDPR, med undantag för uppgifter vi måste spara enligt lag.

Hittar du inte svaret på din fråga?

Vi finns här för att hjälpa dig!

Kontakta oss

Don't fit in -

make it fit you

Rulla till toppen