Köpvillkor
1. Avtal och beställning
Genom att genomföra ett köp på vår webbplats ingås ett juridiskt bindande avtal mellan dig som kund och LUNBERO. Det är ditt ansvar att lämna korrekta kontaktuppgifter och att kontrollera alla uppgifter i orderbekräftelsen som skickas via e-post. Upptäcker du fel i din order ska du omedelbart kontakta oss på info@lunbero.com.
Eftersom varje plagg tillverkas på beställning kan ändringar av design, mått eller tyg endast göras inom 24 timmar efter beställning. När produktionen har påbörjats kan inga ändringar göras.
Avtalet anses avslutat när du mottagit din beställning.
2. Priser och betalning
Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25% moms. Frakt ingår i priset.
Vi accepterar följande betalningsmetoder:
- Kredit- och betalkort (Visa, Mastercard)
- Swish
En order blir giltig först när betalningen har genomförts. Vid köp online skickar vi en orderbekräftelse via e-post.
3. Leverans
3.1 Leveranstid
Normal leveranstid är 2-4 veckor från beställningsdatum. Leveranstiden börjar när eventuella frågor om mått eller detaljer är bekräftade av dig. Leveranstiden kan variera beroende på produktion, materialtillgång och säsong. Vi strävar alltid efter att leverera så snabbt som möjligt, men leveranstider kan aldrig garanteras.
3.2 Leveranssätt
Vi erbjuder följande leveransalternativ:
- Direktleverans: Från tillverkare till din adress (standard)
- Hos en av våra skräddare: Hämtas på utsedd adress
Leverans sker normalt med DHL eller motsvarande transportör. Du får ett mail med spårningsinformation när ditt plagg skickas.
3.3 Transportrisk
Risken för varan övergår på dig när varan lämnats över till dig eller till din angivna adress. Vid transportskada, kontakta oss omedelbart.
3.4 Förseningar
Om leveransförsening uppstår informerar vi dig via e-post. Du har rätt att häva köpet utan kostnad om förseningen överstiger 30 arbetsdagar och inte beror på force majeure.
Paket som inte hämtas ut debiteras en kostnad för frakt och administration.
4. Ångerrätt
Ångerrätt gäller inte för produkter som är specialtillverkade eller måttsydda enligt kundens anvisningar, i enlighet med 2 kap. 11 § distansavtalslagen (DAL 2005:59).
Detta innebär att ångerrätt inte gäller för:
- Måttsydda plagg
- Plagg beställda utifrån dina tygval, designval eller mått
- Produkter med personlig prägel (initialer, specialdetaljer, m.m.)
Om plagget uppvisar uppenbara fabrikationsfel eller avvikelser från din beställning som inte kan hänföras till felaktiga mått, gäller reklamationsrätten (se §5).
5. Reklamation
Du har rätt att reklamera en vara enligt konsumentköplagen. Fel ska anmälas till info@lunbero.com så snart de upptäcks, helst inom 2 månader från upptäckt fel.
Inom de första 6 månaderna är det vi som måste visa att felet inte är ursprungligt; därefter är det ditt ansvar.
Vid godkänd reklamation har vi rätt att i första hand:
- Åtgärda felet (justera/reparera), eller
- Leverera en ny vara (omtillverkning)
Vi står för returfrakten vid fabrikationsfel. Vid övriga returer står du som kund för returkostnaden.
Vid godkänd reklamation eller hävning på grund av försening, återbetalas beloppet inom 14 dagar till samma betalningsmedel som användes vid köpet.
6. Toleranser & Hantering av material
Måttsydda plagg tillverkas för hand och vissa mindre variationer kan förekomma:
- Handgjorda plagg kan ha små toleranser (millimeter–centimeter)
- Kritt- eller pressmärken kan förekomma och försvinner normalt efter första tvätten
- Färgvariationer mellan olika tygpartier kan uppstå
- Knappars placering kan skilja sig beroende på storlek och konstruktion
Dessa variationer räknas inte som fel.
Färger på hemsidan är digitala visualiseringar och kan skilja sig mellan skärm och verklighet. För exakt färg rekommenderas att se tygprover hos vår skräddare.
7. Passformsgaranti
För att göra det tryggt att handla måttsytt erbjuder vi passformsgaranti:
- Gäller endast din första beställning i varje kategori (t.ex. första skjortan, första paret byxor)
- Om passformen inte är som förväntat justerar vi plagget alltid gratis (i den mån det går)
- Om justeringar inte räcker, tillverkar vi om plagget helt gratis
Garantin gäller inte:
- Vid köp av kostym/kavaj/blazer där provplagg används
- För företagsbeställningar (B2B)
- Om passningsproblem beror på felaktigt angivna mått (då erbjuds justering/omtillverkning mot 25% av ordinarie pris)
För att använda garantin måste du kontakta info@lunbero.com. Plagget behöver returneras. Reklamationer hanteras med högsta prioritet med förtur. Passformsgarantin gäller upp till 3 månader efter köpet.
8. Presentkort
Presentkort kan användas i vår webbutik. Rabatter gäller inte vid köp av presentkort.
8. Personuppgifter
Vi är personuppgiftsansvariga enligt GDPR. Uppgifter används endast för att hantera kundrelationen och delas med våra samarbetspartners endast för betalning, frakt och produktion. Mer information finns i vår integritetspolicy.
10. Kundservice
Vår kundtjänst nås via info@lunbero.com och svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.
11. Tvistlösning
Vid tvist följer vi rekommendationer från:
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se
- EU Online Dispute Resolution (ODR): http://ec.europa.eu/odr
Dessa villkor regleras av svensk lag. Tvist ska i första hand lösas genom förhandling, i andra hand vid allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
12. Ansvarsbegränsning och force majeure
Vi reserverar oss för felskrivningar, slutförsäljning, tekniska fel, färgavvikelser och leveransförseningar utanför vår kontroll.
Vårt ansvar är begränsat till direkta skador och omfattar inte indirekta skador såsom förlust av inkomst eller affärsmöjligheter. Vårt totala ansvar överstiger inte det belopp du betalat för den aktuella varan.
Vid händelser som krig, naturkatastrofer, strejk, pandemi, avbrott i produktion/transport eller annan händelse utanför vår kontroll befrias vi tillfälligt från våra åtaganden.
LUNBERO
E-post: info@lunbero.com
Webbplats: www.lunbero.com